市政务服务中心目击记

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  “服务态度好了、办事效率高了。”市民赵女士一上午办完了卫生许可证、社保等3项事宜,一边收拾东西一边高兴地夸赞。而在一周前,办理一项事宜就花去她一个下午的时间。12月18日上午,记者走进北海市政务服务中心,听到办事群众说得最多的就是这句:“服务态度好了,办事效率高了。”

  几乎每周都会来市政务服务大厅办理社保、住房公积金等业务的小张说,今天来办事,工作人员态度比以前好很多,以前忙的时候工作人员都不怎么理人,但是现在再忙也会搭理人,态度好还很有耐心。除此之外,让小张眼前一亮的还有工作人员穿戴整齐的工服、干净的桌面,办事群众有序地等候。

  “请问您办理什么业务,有什么需要帮忙?”在社会保险事业局6号窗口前,戴有北海优化营商环境巡查袖章的工作人员为乱排队、不知该从哪里办事的群众主动服务。“社保窗口一直是政务服务大厅办事人员较多的窗口,以前每次来办事,柜台前都站满了人,正在等号的群众也不会坐在座位上等待,都挤在柜台边上,秩序很乱。”海城区昕海幼儿园的财务工作人员陈先生告诉记者,今天来办理幼儿园工作人员社保业务变更事项,发现社保窗口有了调整,空间大了,纪律好了,也有巡查人员巡查管理。

  “怎么打印社保缴费证明?”“社保缴费在哪个窗口?”“取号码过了怎么办?”记者看到,来办理社保业务的群众较多,一上午,引导人员都在不停地回答群众的问题,有时还亲自带群众到窗口解决问题,或者拿咨询单给他们一一讲解。已经退休的田女士来提交档案,几分钟就把事情办完了,而且想知道如何通过扫码查询缴费记录,工作人员拿出手机耐心指导。

  以前的政务服务中心大门一到中午下班时间就关门了,现在的大门随时为群众敞开。中午1时30分,记者走进办事大厅,看到一些群众在大厅里休息等候。吴女士告诉记者,她来帮同事打印社保缴费证明,之前也是中午休息时间来排队,但是只能在大厅外面等,现在可以在大厅里面等候,还可以早早地到机器前排队,尽可能少耽误下午上班时间。

  记者了解到,现在市政务服务中心窗口工作人员每天早晨8时就提前到岗,参加培训,做好前期准备工作,8时30分群众一拿到号,马上就可以为群众办事。上班期间,工作人员也集中精力,一心一意为群众办事。“边打电话边办事的现象没有了,上班时互相聊天的情况没有了,不理群众的现象不见了, 工作人员的精神面貌焕然一新。现在排到号只需几分钟、十几分钟就可以办完事。”5分钟不到就办好公积金事宜的黄女士高兴地告诉记者。

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